客服智能辅助系统-捕鱼app




产品简介

 




       客服智能辅助系统基于人工智能技术实现高质量、高并发、 实时在线客户服务的人机协作系统。通过实时转译展示对话内容,依托智能引擎和不断深化的词汇标注,精准识别客户意图,对坐席进行全程知识推荐、服务指引和话术规范,并且可以提供情绪检测、敏感词监测、客户画像等功能加持。



应用场景

 




能源行业客户服务
金融行业客户服务
政务服务客户服务
通信行业客户服务
交通运输行业客户服务




产品模块

 








产品优势

 




1.智能人机协作
 自动识别客户语音、专业识别语义,并实时进行知识推荐。减少坐席理解偏差, 缩短手工检索时间。
2.服务质量监管
 在服务中有效提醒质检偏差,在异常风险发生后第一时间预警处理,增强服务 软实力。
3.规范服务流程
 服务流程数字化,以规范服务流程实时指引坐席操作,有效保证服务质量。
4.降低培训成本
 全程辅助坐席操作,降低从业能力要求,缩短坐席的岗前培训时间,降低培训 投入成本。



典型客户

 




  • 广东电网有限责任公司

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